SISTEC de Costa Rica está en busca de personal de informática para unirse a su equipo en Guatemala. Esta es una gran oportunidad para aquellos con experiencia en soporte técnico y una pasión por la tecnología.
Trabajo en SISTEC de Costa Rica en Guatemala
Puesto: Técnico de Soporte Informático
Descripción del Puesto: Se busca un técnico de soporte informático competente para ofrecer asistencia técnica rápida y útil en sistemas informáticos.
El candidato deberá responder a consultas sobre problemas técnicos básicos y ofrecer asesoramiento para resolverlos. Se requiere un buen conocimiento técnico y la capacidad de comunicarse eficazmente para comprender y solucionar problemas.
Además, es esencial mostrar una actitud orientada al cliente y paciencia para tratar con clientes difíciles. El objetivo es crear valor para los clientes y así contribuir a preservar la reputación y actividad comercial de la empresa.
Responsabilidades:
- Servir como primer punto de contacto para clientes que busquen soporte técnico por teléfono o email.
- Resolver problemas a distancia mediante técnicas de diagnóstico y preguntas pertinentes.
- Determinar la mejor solución basada en el problema y detalles proporcionados por los clientes.
- Guiar al cliente a través del proceso de resolución del problema.
- Transmitir al siguiente nivel de personal de asistencia los problemas no resueltos.
- Ofrecer información precisa sobre productos o servicios informáticos.
- Registrar eventos y problemas y su resolución en registros.
- Hacer un seguimiento y actualizar el estado y la información de los clientes.
- Transmitir comentarios o sugerencias de los clientes al equipo interno adecuado.
- Identificar y sugerir posibles mejoras de los procedimientos.
Requisitos:
- Experiencia demostrable como técnico de soporte informático o en otro puesto de soporte al cliente.
- Buen conocimiento de sistemas informáticos, dispositivos móviles y otros productos técnicos.
- Habilidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos básicos.
- Dominio del inglés.
- Excelentes capacidades comunicativas.
- Orientado al cliente y de talante tranquilo.
- Conocimiento de Office 365.
- Estudios universitarios en Ingeniería en Sistemas.
Contrato: Definido
Forma de Aplicar: Enviar su hoja de vida al correo: [email protected]
Vigencia de la Oferta: Hasta el 30 de junio de 2024
